Schulung
Schwierige Angehörigengespräche professionell führen
Netti inclusive Seminarunteragen auf einer Lernplattform.
Diese Veranstaltung findet Online über Zoom statt.
Es gelten die AGB der JSR Projekt & Schulung GmbH; die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Jedes Seminar ist auch Inhouse in ihrer Einrichtung buchbar, schreiben Sie uns unter der
Angehörigengespräche gehören zu den sensibelsten und zugleich konfliktanfälligsten Situationen im Pflegealltag. Unterschiedliche Erwartungen, emotionale Belastungen und Unsicherheiten führen häufig zu Spannungen, die sich auf die Pflegequalität, das Teamklima und die Außenwirkung der Einrichtung auswirken können.
Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell, strukturiert und rechtssicher zu agieren. Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, kommunikativ zu steuern und nachhaltig zu entschärfen.
1. Grundlagen professioneller Kommunikation
- Rolle und Erwartungen von Angehörigen
- Kommunikationsmodelle im Pflegekontext
- typische Dynamiken in Gesprächssituationen
2. Konflikte erkennen und verstehen
- Ursachen von Konflikten
- emotionale Ausnahmesituationen
- typische Eskalationsverläufe
3. Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Strukturierte Gesprächsführung
- aktives Zuhören und Fragetechniken
- klare und verständliche Kommunikation
4. Deeskalation und Konfliktlösung
- Umgang mit Vorwürfen und Kritik
- Strategien zur Deeskalation
- professionelle Reaktionen auf aggressive Gesprächspartner
5. Grenzen setzen und Position vertreten
- rechtliche Rahmenbedingungen
- Abgrenzung zwischen Wunsch und Anspruch
- souverän „Nein“ sagen
6. Praxisübungen und Fallbeispiele
- typische Gesprächssituationen aus dem Pflegealltag
- Analyse und gemeinsame Lösungsansätze
- konkrete Formulierungshilfen