Teilnehmende sollen neue Impulse für die telefonische Kommunikation mit dem Schuldner erhalten und ein solides Fundament für die Gesprächsführung, insbesondere in schwierigen Situationen, aufbauen. Telefongespräche nehmen als Kommunikationsmittel eine wesentliche Rolle ein: ob Informationsbeschaffung oder zielorientierte Lösungsentwicklung. Was wir klären: Welche Gesprächstechniken helfen dabei, Vertrauen zu schaffen? Wie äußern Sie Forderungen klar, höflich und dennoch bestimmt? Wie schaffen Sie es dem Schuldner den Lösungsweg als Vorteil zu vermitteln? Was hilft im Umgang mit schwierigen Situationen, Widerständen und Emotionen? Im Seminar erhalten Teilnehmende das grundlegende Handwerkszeug und die Techniken zur Gestaltung professioneller und effektiver Telefongespräche.