Die Teilnehmenden füllen ihre persönliche Werkzeugkiste für Forderungsgespräche am Telefon. Diese Werkzeugkiste steht bei jedem Gespräch griffbereit und hilft, auch schwierige Situationen sicher zu meistern. Im Mittelpunkt steht das Verstehen: Warum verhalten sich Schuldner so, wie sie es tun, und wie behält man selbst die Gesprächsführung?
Darauf aufbauend erhalten die Teilnehmenden einen klaren roten Faden für das Gespräch, mit Praxistipps und echten Fällen, die sofort am eigenen Arbeitsplatz umsetzbar sind. Aus der Praxis für die Praxis.  Das Seminar lebt von Austausch, Diskussion und echten Fällen. Damit sich die Teilnehmenden ganz darauf konzentrieren können, statt mitzuschreiben, erhalten sie im Anschluss ein Handout mit allen Inhalten der Schulung per E-Mail.